Kundenzufriedenheitsbefragung mit dem umfragecenter

Eine Kundenzufriedenheitsbefragung mißt, wie zufrieden die Kunden mit Produkten und Dienstleistungen sind. Als Ergebnis ergibt sich nicht nur ein Indikator über die Kundenbindung, sondern auch ein Maßnahmenkatalog, die Zufriedenheit zu stabilisieren und zu verbessern.

Wichtige Features des umfragecenters bei der Durchführung einer Kundenzufriedenheitsbefragung:

• Darstellung der Befragung im Look und Feel des Unternehmens
• wahlweise anonyme oder personenbezogene Erfassung der Daten
• persönliche Ansprache in E-Mails und im Fragebogen möglich
• automatisches Einladen zur Follow-Up-Befragung nach n Tagen bei Point-Of-Sale-Befragungen
• Vermeidung von Positionseffekten durch Rotations- und  Randomisierungsfunktionen
• Erstellung individueller Fragebögen für Kundengruppen durch Filterung auf in der Umfrage oder außerhalb der Umfrage erfaßte Parameter („A-Kunde bekommt zusätzlichen Fragebogen-Teil“).

Online-Befragung durchführen mit dem umfragecenter EFS Survey

umfragecenter EFS Survey ist die High-End-Lösung unter den Umfragetools von Globalpark zur professionellen Datenerhebung im Internet oder Intranet.

umfragecenter EFS Survey wird in den unterschiedlichsten Einsatzgebieten eingesetzt. Egal, ob Werbewirkungsforschung oder Website-Test, jedes Verfahren hat seine eigenen Sonderanforderungen. In der mehr als sechsjährigen Entwicklungszeit haben die unterschiedlichen Anforderungen in einem riesigen Funktionsumfang resultiert. Diese sind über leicht bedienbare Oberflächen zugänglich.

umfragecenter EFS Survey wird (auch) von Studenten, Wissenschaftlern und Universitäten genutzt, für diese bietet Globalpark die Befragungs-Software zu attraktiven Sonderkonditionen an (siehe Unipark-Programm). Deshalb finden neue methodische Erkenntnisse und Verfahren ihren kontinuierlichen Weg in die Software.

umfragecenter EFS Survey wurde von Praktikern für Praktiker entwickelt, das Befragungstool bietet zahlreiche praxisrelevante Features zur Unterstützung in den Projektphasen

• Konzeption
• Fragebogenerstellung
• Fragebogendesign - Fragebogenlayout
• Einladung (z.B. per E-Mail)
• Feldphase
• Online-Reporting
• Auswertung/Export

umfragecenter EFS Survey ist durch Zusatzmodule erweiterbar, mit denen zum Beispiel paralell Papier-Befragungen durchgeführt werden können oder Fragestellungen aus dem Personalwesen effizient bearbeitet werden können.

umfragecenter EFS Survey ist als webbasierte Anwendung von jedem PC mit Internet-Anschluß benutzbar. Verteiltes Arbeiten, auch über Ländergrenzen hinweg, ist deshalb eine der Stärken der Befragungssoftware.

Mehr über das umfragecenter EFS Survey erfahren.